Bu sayfa, RentIT uygulaması üzerinden kiralanan ürünlerin teslimi ve iadesi ile kiralama taleplerinin iptali, ödeme ve depozito iadelerine ilişkin kuralları açıklar. Sayfanın ilk bölümü (madde 1–6) teslimat şartlarını, ikinci bölümü (madde 7–14) iptal ve iade şartlarını içerir.
1. Teslimatın Niteliği
RentIT bir aracı hizmet sağlayıcıdır; kiralanan ürünler RentIT'e ait değildir ve RentIT tarafından depolanmaz, kargolanmaz veya teslim edilmez. Ürün, Ürün Sahibi tarafından doğrudan Kiracı'ya teslim edilir. Teslim yöntemi, Ürün Sahibi'nin ilanda belirttiği seçenekler arasından belirlenir ve ödeme öncesinde uygulamada gösterilir:
- Elden teslim: Kiracı ürünü, taraflarca kararlaştırılan yerde Ürün Sahibi'nden teslim alır.
- Yerel teslimat: Ürün Sahibi ürünü, kararlaştırılan adrese kendisi getirir.
- Kargo: Yalnızca ilanda bu seçenek sunulmuşsa ve taraflar anlaşırsa kullanılır. Kargo gönderimi Ürün Sahibi ile Kiracı arasında düzenlenir; RentIT kargo hizmeti vermez. Kargo ücreti ve gönderim sorumluluğu taraflar arasındaki anlaşmaya göre belirlenir.
2. Teslim Yeri ve Zamanı
Teslim yeri ve saati, taraflarca uygulama içi mesajlaşma üzerinden kararlaştırılır ve onaylanan kiralama başlangıç tarihine uygun olmalıdır. Ürün Sahibi, ürünü yalnızca ödeme uygulamada başarıyla tamamlandıktan sonra teslim etmelidir. Güvenliğiniz için teslimat detaylarını uygulama içinde yazılı olarak teyit etmenizi öneririz.
3. Teslimde Kontrol ve Teslim Onayı
- Kiracı, teslim sırasında ürünü ilandaki bilgi ve görsellerle karşılaştırarak kontrol eder.
- Tarafların, teslim anında ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya videoları uygulama içi mesajlaşmada paylaşması önerilir; bu kayıtlar olası anlaşmazlıklarda delil olarak değerlendirilir.
- Ürün teslim edildiğinde Ürün Sahibi, uygulamada kiralamayı başlatarak teslimi onaylar. Kiralama süresi bu onayla birlikte işlemeye başlar.
- Ürün ilandakinden farklı, eksik veya kullanılamaz durumdaysa Kiracı ürünü teslim almamalı ve uygulama üzerinden gecikmeksizin anlaşmazlık bildirimi açmalıdır.
4. Kiralama Süresince
Kiracı, ürünü özenle, ilandaki koşullara ve kullanım amacına uygun şekilde kullanmakla ve kiralama süresi boyunca korumakla yükümlüdür. Kiralama süresince ortaya çıkan arıza veya hasarlar uygulama içi mesajlaşma ile Ürün Sahibi'ne derhal bildirilmelidir.
5. Ürünün İadesi
- Kiracı, ürünü kiralama bitiş tarihinde, taraflarca kararlaştırılan yer ve saatte, aksesuarları ile birlikte ve teslim aldığı şekilde Ürün Sahibi'ne iade eder.
- İade sırasında ürünün durumu taraflarca birlikte kontrol edilir; fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması önerilir.
- Sorunsuz iadeden sonra taraflardan biri uygulamada kiralamayı tamamlar. Hasar, eksik parça veya geç iade iddiası varsa kiralama tamamlanmadan önce uygulama üzerinden anlaşmazlık bildirimi açılmalıdır.
6. Depozito ve Ödemenin Aktarılması
Kiralama tamamlandığında depozito Kiracı'nın ödeme yaptığı karta iade edilir; kiralama bedeli ise platform hizmet bedeli düşülerek Ürün Sahibi'ne aktarılır. Anlaşmazlık bulunan durumlarda depozito ve ödeme, inceleme sonuçlanana kadar bekletilir (bkz. madde 10 ve 11). Ürün Sahibi'nin ürünü teslim edememesi halinde Kiracı'ya ödediği tutarın tamamı iade edilir (bkz. madde 9).
Ödemeler iyzico altyapısıyla alındığından, tüm iadeler ödemenin yapıldığı karta yapılır.
7. Kiralama Süreci Özeti
- Talep gönderildi: Kiracı, tarihleri seçerek Ürün Sahibi'ne talep gönderir.
- Onay / red / karşı teklif: Ürün Sahibi talebi onaylar, reddeder veya karşı teklif sunar.
- Ödeme: Kiracı onaylanan talep için Kiralama Bedeli ve Depozito'yu öder.
- Kiralama başladı: Ürün teslim edilir ve Ürün Sahibi kiralamayı başlatır.
- Tamamlandı: Kiralama tamamlanır; Kiralama Bedeli (hizmet bedeli düşülerek) Ürün Sahibi'ne aktarılır, Depozito Kiracı'ya iade edilir.
8. Aşamalara Göre İptal ve İade
| Aşama | Kim iptal edebilir? | Sonuç |
|---|---|---|
| Talep gönderildi (onay bekliyor) | Kiracı talebini iptal edebilir; Ürün Sahibi talebi reddedebilir. | Ödeme alınmadığı için herhangi bir ücret veya kesinti yoktur. |
| Talep onaylandı (ödeme yapılmadı) | Kiracı veya Ürün Sahibi iptal edebilir. | Ödeme alınmadığı için herhangi bir ücret veya kesinti yoktur. |
| Ödeme işlemi sürüyor / başarısız | Kiracı iptal edebilir. | Ödeme tamamlanmadıysa tahsilat yapılmaz. Başarısız ödemede talep yeniden ödeme bekleyen duruma döner. |
| Ödeme yapıldı, kiralama henüz başlamadı (ürün teslim edilmedi) | Kiracı uygulama üzerinden sorun bildirimi / anlaşmazlık açarak veya destek kanalından iptal talep edebilir; Platform iptal işlemini gerçekleştirir. | Ödenen tutarın tamamı (Kiralama Bedeli + Depozito) karta iade edilir. |
| Kiralama başladı (ürün teslim edildi) | Tek taraflı iptal yapılamaz. Taraflar anlaşmazlık bildirimi açabilir. | Platform incelemesi sonucuna göre kiralama tamamlanır veya iptal edilerek tutarın tamamı ya da bir kısmı iade edilir. |
| Kiralama tamamlandı | İptal yapılamaz. | Depozito Kiracı'ya iade edilir; Kiralama Bedeli Ürün Sahibi'ne aktarılır. |
9. Ürün Sahibi Kaynaklı İptaller
Ödeme yapıldıktan sonra Ürün Sahibi'nin ürünü teslim edememesi, ürünün ilanda belirtilen niteliklere uymaması veya kiralamanın Ürün Sahibi kaynaklı nedenlerle gerçekleşmemesi halinde Kiracı'ya ödediği tutarın tamamı iade edilir. Tekrarlayan iptaller, Kullanım Koşulları uyarınca hesap kısıtlamasına neden olabilir.
10. Depozito İadesi
- Depozito, ödeme sırasında Kiralama Bedeli ile birlikte tahsil edilir ve tutarı ödeme ekranında ayrıca gösterilir.
- Kiralama sorunsuz tamamlandığında Depozito otomatik olarak ödemenin yapıldığı karta iade edilir.
- Kiralama başlamadan iptal edilen siparişlerde Depozito, Kiralama Bedeli ile birlikte tamamen iade edilir.
- Hasar, kayıp veya geç iade iddiası bulunan durumlarda Depozito inceleme süresince bekletilir; inceleme sonucuna göre tamamen/kısmen Kiracı'ya iade edilir veya zarar oranında Ürün Sahibi'ne aktarılır.
11. Anlaşmazlıklar
Ödeme yapılmış bir kiralamada sorun yaşayan taraf, uygulamadaki ilgili kiralama talebi üzerinden anlaşmazlık bildirimi açabilir. Anlaşmazlık süresince ödeme ve Depozito bekletilir. RentIT ekibi; tarafların uygulama içi yazışmalarını, fotoğraf ve belgelerini ve beyanlarını inceleyerek kararını uygulama üzerinden bildirir. Karar doğrultusunda ödeme Ürün Sahibi'ne aktarılır veya Kiracı'ya tamamen ya da kısmen iade edilir. Bu süreç, tarafların Tüketici Hakem Heyeti, arabuluculuk veya mahkemeye başvurma haklarını ortadan kaldırmaz.
12. İade Süresi
İade, iptalin veya anlaşmazlık kararının kesinleşmesinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iyzico aracılığıyla başlatılır. Tutarın kart ekstresine veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Taksitli işlemlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler halinde yansıyabilir.
13. Platform Dışı Ödemeler
RentIT üzerinden yapılmayan (elden, havale vb.) ödemeler için RentIT'in iade veya Depozito güvencesi bulunmamaktadır. Güvenliğiniz için tüm ödemeleri uygulama üzerinden yapınız.
14. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için uygulama içi destek/anlaşmazlık bölümünü veya omerfarukcelik@gmail.com adresini kullanabilirsiniz.